NetCom Technologies SL
Servicios tecnológicos y soluciones de atención al cliente

Política de privacidad

Última actualización: 9 de noviembre de 2026

Antes de publicar: sustituye todos los textos entre corchetes por los datos reales de la empresa y confirma que las prácticas descritas coinciden con tus servicios, proveedores y contratos. No publiques esta página con campos pendientes.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales tratados para los servicios propios de NetCom Technologies SL es:

2. Ámbito y finalidad

Esta política explica cómo tratamos los datos personales relacionados con consultas comerciales, soporte técnico, comunicaciones con clientes y prestación de servicios tecnológicos, incluidas las soluciones de atención al cliente que pueden utilizar Chatwoot y canales de mensajería como WhatsApp Business.

3. Categorías de datos

Según la relación y el servicio, podemos tratar datos identificativos y de contacto, datos profesionales y empresariales, contenido de comunicaciones y consultas, así como datos técnicos y registros de acceso (por ejemplo, dirección IP, navegador, dispositivo y actividad de la cuenta). No solicitamos deliberadamente categorías especiales de datos salvo que exista una necesidad y una base jurídica adecuadas.

4. Finalidades y bases jurídicas

5. Chatwoot, WhatsApp y otros canales

Podemos utilizar plataformas de atención al cliente para organizar conversaciones procedentes de distintos canales. Si se utiliza WhatsApp Business Platform, determinados datos de cuenta y comunicación pueden ser tratados por Meta y WhatsApp conforme a sus propias condiciones y políticas. El uso de esos servicios también está sujeto a las condiciones de sus respectivos proveedores.

6. Servicios para empresas clientes: roles de tratamiento

Cuando una empresa contrata a NetCom para alojar, mantener o dar soporte a una plataforma de atención al cliente, esa empresa normalmente determina las finalidades y los medios esenciales del tratamiento de los datos de sus contactos y usuarios. En tal caso, la empresa cliente actuará como responsable y NetCom podrá actuar como encargado del tratamiento, conforme al contrato de encargo y a las instrucciones documentadas del cliente. NetCom tratará esos datos para prestar el servicio contratado y no para fines propios incompatibles.

7. Destinatarios y proveedores

Podrán acceder a los datos proveedores que resulten necesarios para prestar los servicios, como proveedores de alojamiento e infraestructura, comunicaciones, soporte y plataformas de mensajería. Se formalizarán los acuerdos y garantías que correspondan según la función de cada proveedor. No vendemos datos personales.

Proveedores concretos utilizados: Infraestructura y gestión tecnológica: NetCom Technologies SL aloja, administra y mantiene directamente sus sistemas y plataformas de atención al cliente en infraestructura propia, incluyendo Chatwoot, sus bases de datos, el acceso seguro y la gestión de copias de seguridad. El acceso a los datos está sujeto a los controles de seguridad y permisos establecidos por la empresa. Servicios externos: Cuando se utilizan plataformas de terceros, como Meta y WhatsApp Business, estas pueden intervenir en el tratamiento de datos conforme a sus respectivas condiciones y políticas. La administración de la infraestructura propia corresponde a NetCom Technologies SL..

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden tratar datos desde fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando exista una transferencia internacional, se aplicarán las garantías exigidas por la normativa, como una decisión de adecuación o cláusulas contractuales tipo, cuando proceda. La información concreta dependerá de los proveedores efectivamente utilizados.

9. Plazos de conservación

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades indicadas y, posteriormente, durante los plazos exigidos para atender responsabilidades legales. En servicios prestados a empresas, la devolución o supresión de datos se regirá también por el contrato de encargo y las instrucciones del cliente.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas al riesgo, que pueden incluir control de acceso, gestión de permisos, autenticación, comunicaciones cifradas cuando estén habilitadas, copias de seguridad, actualizaciones y gestión de incidencias. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.

11. Derechos de las personas

Cuando NetCom actúe como responsable, puedes solicitar el acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de tus datos, así como retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él. Escribe a netcom@netcom.es indicando tu solicitud y aportando la información necesaria para verificar tu identidad.

Si tus datos se encuentran en una plataforma gestionada por NetCom por cuenta de otra empresa, dirige tu solicitud a esa empresa responsable. NetCom colaborará con ella según el contrato y la normativa aplicable.

12. Reclamaciones

Puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es.

13. Menores

Nuestros servicios empresariales no están dirigidos específicamente a menores. Si se trataran datos de menores, se aplicarán las garantías y requisitos legales correspondientes.

14. Cambios en esta política

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios normativos, técnicos o en los servicios. Publicaremos la versión vigente en esta dirección e indicaremos la fecha de actualización.